Супервайзер по обслуживанию клиентов отвечает за все операции по обслуживанию клиентов в своей организации или отделе.
Должностная инструкция супервайзера по обслуживанию клиентов предполагает оказание помощи менеджеру или работодателю в обеспечении надлежащей заботы обо всех клиентах, и это включает в себя помощь и обучение других лиц для обеспечения хорошего обслуживания клиентов.
Это включает в себя обеспечение достижения высоких стандартов эффективности, качества, аккуратности и рентабельности, а также соблюдение подчиненными своих целей, сроков и стандартов.
Супервайзер по обслуживанию клиентов будет оказывать помощь подчиненным, которые нуждаются в помощи в освоении новых и более сложных задач.
Он / она отвечает за наем, обучение и оценку сотрудников в составе отдела кадров.
В их обязанности также входит надзор за деятельностью, связанной с персоналом, такой как набор, отбор, обучение сотрудников, служебная аттестация и дисциплинарные меры в случае возникновения проблемы.
Супервайзеры по обслуживанию клиентов проводят собеседования с кандидатами на работу в соответствии с организационными требованиями и стандартными операционными процедурами компании.
Описание работы супервайзера по обслуживанию клиентов также предполагает дисциплинарное взыскание сотрудников, нарушающих политику или процедуры компании, посредством корректирующих действий, таких как устное предупреждение или увольнение с работы, если это необходимо.
Это также включает в себя планирование, коммуникацию и контроль рабочего процесса в отделе и организации.
Супервайзер порекомендует изменения, улучшения или дополнения к правилам, методам или процедурам, которые связаны с обязанностями подчиненных
Образец должностного описания супервайзера по обслуживанию клиентов / Example / Template
Должностное описание супервайзера по обслуживанию клиентов состоит из следующих обязанностей, задач и ответственности:
Управляйте задачами супервайзера по обслуживанию клиентов
Запишите статистику супервайзера по обслуживанию клиентов, сотрудников и клиентов в отчет о результатах работы
Контролируйте жалобы и обрабатывайте их, когда они поступают в офис супервайзера по обслуживанию клиентов
Создайте форму опроса для оценки клиентского опыта, который испытывают клиенты, приходя в офис супервайзера по обслуживанию клиентов
Обработайте письмо с жалобой, полученное по телефону или лично, чтобы его можно было рассмотреть быстро и эффективно, без задержек или ненужных проволочек
Найдите реальную причину проблемы, чтобы дать клиентам удовлетворительный ответ
Предоставить клиенту полный набор информации о его или ее правах и обязанностях
Сохраняйте информацию о жалобах клиентов в течение 3 лет, чтобы можно было эффективно решать проблемы и не повторять одних и тех же ошибок
Анализируйте жалобы, поступающие от клиентов, чтобы это можно было использовать для улучшения качества услуг, предлагаемых вашей компанией
Заполните отчет о жалобах клиентов и дайте рекомендации по улучшению обслуживания на основе качества всех полученных жалоб
Информируйте клиентов о любых задержках в предоставлении услуг или товаров
Продолжайте работу с клиентами после решения проблемы, чтобы получить от них отзывы о том, как вы решили их проблемы.
Должностное описание супервайзера по обслуживанию клиентов для резюме
Если вы ранее работали на должности супервайзера по обслуживанию клиентов или в настоящее время работаете в этой роли и составляете новое резюме, то вы можете создать привлекательный раздел о профессиональном опыте в своем резюме, применив образец описания должности супервайзера по обслуживанию клиентов, приведенный выше.
Вы можете указать обязанности, которые вы выполняли или выполняете в настоящее время в качестве супервайзера по обслуживанию клиентов, в своем профессиональном опыте, используя пример описания должности супервайзера по обслуживанию клиентов, приведенный выше.
Это покажет, что вы успешно выполняли обязанности супервайзера по обслуживанию клиентов, что может значительно повысить ваши шансы быть принятым на новую должность, на которую вы претендуете, особенно если для этого требуется человек с некоторым опытом работы супервайзером по обслуживанию клиентов.
Требования к супервайзеру по обслуживанию клиентов: Навыки, знания и умения для успеха в карьере
Вот важные требования, которым, как ожидается, должны соответствовать кандидаты при приеме на работу большинством рекрутеров / работодателей на должность супервайзера по обслуживанию клиентов:
Отличные навыки работы с клиентами для работы с клиентами
Способность интерпретировать политику и процедуры, чтобы они могли предоставлять информацию в понятных для клиентов терминах
Должны быть отличными коммуникаторами, потому что супервайзеры по обслуживанию клиентов будут взаимодействовать с клиентами, заказчиками и другими сотрудниками по различным вопросам, касающимся предлагаемых ими услуг
Обладать способностью и желанием решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты или другие сотрудники, поскольку это относится к их должностной функции
Обладают точными знаниями правил и регламентов отрасли, в которой они работают
Способность устанавливать и поддерживать эффективные рабочие отношения с клиентами, заказчиками, сотрудниками и другими должностными лицами
Они должны быть хорошими тайм-менеджерами, потому что им придется расставлять приоритеты в своей работе
Способность контролировать и оценивать эффективность работы сотрудников, находящихся под их руководством
Должен обладать хорошими аналитическими способностями, чтобы предвидеть возможные проблемы и избегать их
Способность давать четкие указания подчиненным или сотрудникам, находящимся в их непосредственном подчинении
Хорошо организованный, с отличными навыками решения проблем, потому что он будет отвечать за решение проблем в рамках своей должностной инструкции
Должны быть честными и заслуживающими доверия, поскольку они имеют доступ к конфиденциальной информации о клиентах.
Заработная плата супервайзера по обслуживанию клиентов
По данным Glassdoor, средняя годовая зарплата супервайзера по обслуживанию клиентов в США составляет 55 189 долларов.
Заключение
Эта должность полезна для лиц, заинтересованных в карьере супервайзера по обслуживанию клиентов. Они смогут узнать все, что им нужно знать о том, что делают супервайзеры по обслуживанию клиентов, чтобы решить, подходит ли им эта карьера.
Работодателям / рекрутерам также полезно составить подробное должностное описание супервайзера по обслуживанию клиентов в своих компаниях для использования при найме компетентных людей на эту должность.