Принцип Парето в обслуживании клиентов – что на самом деле означает правило 80/20
В этой статье мы приводим очень наводящие на размышления данные о том, как правило 80-20 применяется к обслуживанию клиентов с точки зрения положительного и отрицательного опыта и почему отрицательный опыт запоминается намного дольше, чем положительный. Вопрос — Считаете ли вы обслуживание клиентов важным в наши дни? В прошлом это считалось блестящей моделью того, как должен … Читать далее